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Armor Magazine – Avril 2001
Animer...sans animateurs !
Pendant de nombreuses années, Marie et Robert Combot ont fait de la radio. Puis ils sont passés à l'animation dans les grandes surfaces, aux quinzaines commerciale dans les villes, pour des agences dans un premier temps, à leur compte depuis 11 ans. Nouveau virage il y a deux ans : à Gausson, dans la campagne loudéacienne, ils ont mis au point un nouveau procédé : un système qui leur permet d'animer la grande surface... à distance.
« J'ai acheté un ordinateur pour notre compta, raconte Robert Combot, dans son bureau au premier étage de la maison, transformé en studio d'enregistrement. je me suis rendu compte que l'on pouvait y mettre du son et faire démarrer des fichiers lorsqu'on le désirait. »
Plus d'animateur dans le magasin
De là à penser à mettre en place un système permettant de remplacer l'animateur, il y avait un pas... que Marie et Robert Combot ont franchi. Pour ce qui est de la compta sur ordinateur, elle attend toujours ! « Ce logiciel peut être assimilé à une radio dans le magasin. » Mais une radio personnalisée, de proximité et conviviale. « Avant l'ouverture, ce logiciel permet d'adresser des messages au personnel, le lundi, il souhaite une bonne semaine aux clients, le vendredi un bon week-end. Tout est automatique. Par exemple, le 24 mars, il rappellera que l'heure change. » Médiamag Système (c'est le nom du logiciel) est avant tout un animateur virtuel de grande surface. « Les directeurs demandent aux animateurs de vendre. Donc, au lieu d'être présents dans le magasin dix jours dans l'année, avec ce système, nous y sommes en permanence. » Par la voix. On peut simplement regretter, avec ce système (mais ainsi va la vie), qu'un foie encore, les relations humaines, les échanges directs, soient dénaturés. Finie l'interpellation de l'animateur pour vous poser une question alors que vous choisissez un produit dans un rayon… Concrètement, Marie et Robert Combot reçoivent les prospectus avant les promotions, sélectionnent une quinzaine de messages qu'ils enregistrent avant d'être gravés sur un CD-Rom. « Nous l'envoyons au magasin, le directeur n'a plus qu'à l'insérer dans son ordinateur et le tour est joué »
Ventes-flash
Si un produit n'est plus disponible, il suffit de cliquer sur l'icône idoine et le message ne sera plus diffusé. Lorsque la promotion est terminée, le fichier s'efface de l'ordinateur. « Le directeur peut aussi décider de faire des ventes-flash ». Et pendant 5 minutes, le merlan sera à 50F le kilo au rayon poissonnerie. Si le magasin fabrique son pain et autres viennoiseries, des messages peuvent annoncer les sorties du four...
« Nous pouvons aussi aller voir le chef du rayon boucherie et l'inviter à préciser ce qu'il propose, d'où vient sa viande, comment il la découpe. Cela met les clients en confiance. Nous aimons jouer sur cet aspect : être proches et personnaliser. » La majorité des messages sont cependant enregistrés avec les voix de Marie et Robert. « Mais on utilise aussi des voix de gamin pour souhaiter des joyeuses fêtes durant la période de Noël...»
Un nouveau logiciel ?
Aujourd'hui, Marie et Robert Combot ont créé leur société. (...) possède une vingtaine de clients, essentiellement des enseignes implantées en Bretagne. « Mais depuis 6 mois, nous connaissons un fort développement. Cela va nous amener à embaucher une personne et à trouver des locaux (probablement à Ploeuc-sur-Lié). » Déjà Robert pense au prochain logiciel à développer. « En compressant les fichiers sons, on pourrait être plus réactifs, c'est-à-dire intervenir le jour même pour annoncer une promotion en utilisant, peut-être Internet. » Pour le moment rien n'est fait. S'ils ont mis un peu de temps à démarrer, aujourd'hui le bouche à oreille fonctionne bien. Les ondes émises semblent positives.
Le Guide du Nouveau commerçant – Octobre 2000
L'animation du mois
Interview Franck Médard Directeur Associé du Super U Yffiniac (22)
(...) La diffusion nationale de messages dans la presse ou à la radio nous offre une couverture médiatique que nous complétons par quelques annonces presse locales.
Mais l'essentiel de la communication a lieu sur le point de vente.
(...) Nous avons choisi un support original et interactif : le ''Médiamag''. (...) Créé par une entreprise privée, qui diffuse, comme s'il s'agissait d'un animateur, des messages ciblés, précis, programmés en fonction des offres par jour et tranche horaire, pendant toute la durée de l'opération.
L'impact est très fort : nous avons constaté que les clients étaient plus sensibilisés ''à l'oral qu'à l'écrit'' : par exemple, lorsque le message concerne la Carte U, nous voyons aussitôt les consommateurs qui se trouvent à la caisse rechercher celle-ci pour être crédités de points ou profiter d'une offre spécifique.
Ouest France – Loudéac Rostrenen – Jeudi 2 novembre 2000
Le logiceil est utilisé par les grandes surfaces pour leurs promotions.
L'animateur virtuel est de Gausson
Robert et Marie Combot, Gausson, ont mis au point un animateur virtuel pour la grande distribution. Une profession qu'ils ont exercée - mais pas virtuellement ! - pendant des années. Leur logiciel est adopté par de plus en plus d'enseignes du grand Ouest.
« Bienvenue au supermarché Untel. Pendant dix minutes, les dix croissants sont à dix francs... profitez-en vite ! Et au rayon boucherie, le boeuf est en promo. » Ne cherchez pas l'animateur dans les rayons, il n'y en a pas. Ou plutôt si : il s'agit d'un animateur virtuel.
Depuis deux ans
Un logiciel informatique, Médiamag System, accueille le personnel aux aurores puis souhaite la bienvenue aux clients, annonces les promos, lance des « ventes flash ». Il sait s'adapter : en fin de semaine, il dit « Bon week-end ». Et quand les stocks d'un produit sont épuisés, il ne relance plus les annonces de promos... Cet original système d'animation commerciale a été mis au point à Gausson, un petit bourg d'un peu moins de 600 habitants, situé entre Loudéac et Ploeuc-sur-Lié
C'est là que vivent Robert et Marie Combot, ses concepteurs. Pendant douze ans, ils ont été animateurs dans des grandes surfaces. Ils partaient pour des tournées d'une dizaine de jours, entre Paris, Brest et Bordeaux, animant ici un anniversaire, là une semaine de prix fous...« On s'est peu à peu rendu compte que la distribution évoluait. Elle a maintenant besoin de communiquer toute l'année. Regardez les promos, il y en a en permanence... » fait observer Robert Combot. Un animateur en chair et en os présent en permanence ? Beaucoup trop coûteux... D'où l'idée d'avoir recourt à l'informatique.
Le principe est en fait assez simple. Chaque semaine, Robert et Marie Combot reçoivent la liste des promos des établissements qui utilisent leur logiciel. Ils enregistrent les annonces sur des CD-Rom, qui sont ensuite expédiés par la poste. « Le client n'a alors plus qu'à insérer le CD dans l'ordinateur que nous lui avons fourni, et le logiciel prend tout en charge. Il n'y a rien d'autre à faire… »Le logiciel Médiamag existe depuis maintenant deux ans. Il a été adopté par toute une série de super et hypermarché de différentes enseignes, dans le grand Ouest. « Cela marche par bouche-à-oreille. Et ce qui est bon signe, c'est que quand un magasin l'essai, il le garde », sourit Robert Combot. D'ici peu, le logiciel va franchir une nouvelle étape : il n'utilisera plus de CD-Rom mais Internet, pour gagner encore du temps. Mais celui de ses deux concepteurs n'étant pas extensible, un emploi devrait être créé à court terme.
Télégramme Saint-Brieuc – Mardi 26 septembre 2000
Médiamag Systèm des animateurs invisibles.
Gausson (22) - dix ans sur les routes du Grand-Ouest, ça use. Aujourd'hui, fini le road-movie : Robert et Marie Combot ont posé leurs valises mais continuent d'animer les grandes surfaces... à distance, par cédérom.
L'idée est génialement simple : utiliser les ressources de l'informatique pour animer virtuellement et de façon interactive un magasin. En tout cas, ça marche, ce n'est pas cher et ça peut, si ce n'est rapporter gros, tout au moins contribuer à créer un peu d'emploi.
Promotion commerciale depuis le studio.« Notre valise était toujours sortie. Les gîtes, les hôtels, c'est sympa, mais au bout de dix ans à bourlinguer entre Brest et Oléron, via la Touraine, on avait envie de tourner la page, tout en utilisant notre savoir-faire et sans quitter nos clients », raconte Marie Combot. C'est ainsi qu'est né il y a deux ans Médiamag System.
Dans le studio aménagé à l'étage de l'ancienne maison de ferme à Gausson, le couple compose à l'ordinateur annonces et ambiances sonores à partir d'une banque de sons et de musiques.
Promotions du jour ou de la semaine, ventes flash - « les langoustines à moitié prix pendant un quart d'heure » - mais aussi l'heure ou toute autre annonce interne au magasin (en dehors des heures d'ouvertures)... tout est possible.
Interactif« On avait commencé avec des cassettes, mai ce n'étais pas bon au niveau qualité ? Et surtout, on ne pouvait plus intervenir. Tandis qu'avec le cédérom, le magasin peut modifier le rythme de passage (selon les jours et les moments de la journée), voire supprimer telle ou telle annonce. Annonce qui s'efface automatiquement dès qu'elle est périmée. », explique Robert Combot.
Un nouveau logiciel plus performant, va permettre de mieux gérer encore le temps, de programmer de la musique et, ultérieurement, de recourir au téléchargement. « En général, on compose nos annonces huit à dix jours avant le démarrage de l'opération. Mais là, en cas d'urgence on pourra intervenir à la demande du client ».
Des clients qui ont fait confiance aux Combot. « Ils se sont rendus compte que c'était un outil de service intéressant au quotidien et beaucoup moins onéreux que des animateurs. Pour autant, ça ne remplacera jamais les animations physiques pour des opérations ponctuelles obtempère Robert Combot. C'est complémentaire, on n'enlève pas du travail. Au contraire, on a laissé la place à d'autres animateurs. On a même des collègue qui recommandent notre produits aux directeurs de grande surface ».
Des ambitions
Et le contact avec le public ?
Il ne manque pas trop à Robert, satisfait d'avoir retrouvé les joies du métier de technicien radio, son premier emploi. Quant à l'avenir, « si on se développe, on créera un ou deux emplois - pour lire les annonces - et un plus gros studio à Saint-Brieuc », confient les créateurs de Médiamag, heureux d'avoir trouvé leur voix, sans perdre leur voix...
Hervé Queillé
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Médiamag Système, c'est :
4 studios d'enregistrement permettant une rapidité et une réactivité dans la réalisation de vos messages sonores.